想要了解别人在想些什么，你必须知道他们内心深处的恐惧、欲望、内疚和抱负。请记住，每个人都是有七情六欲的，即使是最铁石心肠的人，也逃不出这些情绪的控制。
如何解读他人
倘若你能知道别人在想些什么，你就能够预测他们的行为，这样你将可以更迅速有效地规划、控制自己的生活。想要学习如何掌控他人、让他们的举动正中下怀，首要的功课就是要会解读他人。
想要了解别人在想些什么，你必须知道他们内心深处的恐惧、欲望、内疚和抱负。请记住，每个人都是有七情六欲的，即使是最铁石心肠的人，也逃不出这些情绪的控制。
假如你能知道某人的恐惧，你就能知道他的弱点和缺失，你可以进一步帮助他停止忧虑（舒缓情绪）或是让他更加急躁不安。
因此，解读他人的秘诀在于了解他们害怕什么。
以下是一些人们所害怕的事物。这些简单的分类，几乎涵括了所有人会恐惧的事物。所以当你初次认识某人时（如果你真的想好好了解他的话），先检视看看他所害怕的是属于下列哪个种类的事物。
1.健康
任何正常人最担心的就是自己的健康。
人们之所以担忧健康，是因为他们不想受病痛折磨，让自己身陷无力招架之境，另外他们也害怕面对死亡（对大多数的人来说）。正因为对疾病的自然恐惧，医生成为多数病患的强力支柱。很少人会与医生争吵或当着他的面抱怨，因为病患会将其对疾病的恐惧，轻易转换成对医生知识和权力的尊敬。
别看那些红光满面、高大壮硕、野心勃勃的商场老手好像对自己的健康一副漠不关心的样子——一天到晚灌威士忌、抽雪茄，其实他们是很在乎的。他害怕自己会得高血压、心脏病；忧心会躺在医院的病**，无法掌控自己的事业；他担心有那么一天会成为跛子或突然中风，跟其他人忧心健康的程度是不相上下的。如果想让他看到你会感到焦急难安，你可以耳提面命地告诉他：过量的红肉和饮酒，会导致身体健康的危机；如果想让他看到你就倒胃口，视如眼中钉的话，你可以对他吞云吐雾的习惯大肆批评，告诉他每年有许多人死于因抽烟而引发的肺癌和心脏病。相反地，假如你想让他跟你一样大吃大喝，那么你应该舒解他的恐惧，让他知道你的饮食习惯和他差不多，其实没什么好害怕的；顺便再告诉他，他的外表看起来很健康，而且气色红润。
2.金钱
通常金钱代表的不只是实质上的财产和奢侈品，更象征了精神上的安全和独立，就算是富有的人，对金钱上的忧虑也不辩自明。
亿万富翁对上亿财产是否会损失的担心，和一个银行存款空空、不知如何缴纳水电费的人相比，其忧心程度是相同的。有人这样说：最不在乎钱的有两种人，一种是拥有不计其数金钱的人（或曾经有过钞票花不完经历的人）；另一种则是身无长物、孑然一身的人。一个刚买大房子而背负巨额抵押的人，其忧心程度会比他当初住小房子时担心小额抵押的情况来得严重；他会害怕失去工作、害怕利率上扬、也害怕千里之遥的地方突然发生重大事件——如地球另一端的罢工事件，让他觉得工作的稳定性倍受威胁；全球性经济不景气使得他经常夜半惊醒。
大部分的人会对金钱感到担忧，是因为每当多赚了一分钱，他们又将生活水准予以提升。这样的结果，非但未因增加一分钱而多增安全感和自由，反而把自己推到需要更多钱的田地，钱赚得越多，不但不是越坚强，反倒是越怕受伤害。真正能让自己获得满足的人，是将生活水准定在可依赖所得下的某个舒适程度，而这个收入绝不会受到外在因素的影响。
然而这样的自由是罕见的。一些大企业公司知道员工们对财务担忧甚巨，所以会使用一些小技巧，来增加公司对员工的控制力。举例来说，如果一家公司想要全权掌控它的员工，会选择性地雇用一些必须照顾家庭的已婚男性；然后公司会借给员工一大笔钱，让他们购买豪宅和名车，而这些贷款利率十分优惠，因为公司清楚地知道，这样的安排已经长久有效地套住员工了。倘若有一天，老板想将某位员工调派到其他城市，或要他在阿根廷待6个月，或是接下一项为难的任务，那么这个老板大可以放心，这名员工不太可能会提出异议，因为公司已经收买下这名员工。
再看一个更简单的例子，某天你请工人到府上装修房子，如果你事先支付了他们接受的价格，结果有可能是他们工作时缺乏热忱，不但几天不见人影，而且工作情绪低落，甚至对你态度无礼、蛮横，那是因为他们失去了讨好你的诱因；相反地，如果你不预先支付酬劳，他们可能会加倍工作，尽量小心处理且礼节周到。
想要知道一个人有多在乎他的金钱，你必须对他的收入和支出有大概的了解。但是这个人可能明知自己有财务困难，尽管内心相当忐忑不安，表面却是一派自信。
3.自信
多数的人对自己欠缺真正的信心。通常再怎么激进、强悍和支配欲强的人，也不时会有股内心的疑虑在攻击自我；而一个看起来轻率傲慢的人，和常人一样，有着相同程度的害怕和担忧。这种自我怀疑和缺乏自信，通常是受到内疚的激发，而内疚是一种难以精确定义的情绪，但是它如同爱一样普及，却像恨一样伤人。毋庸置疑，内疚是一种强大和具伤害力的人类情感。
当我们内疚时，会先反省、折磨自己，再审问自己，说自己犯错了。内疚的源头千百种，实在很难将它们予以分类，但是多数的纷杂内疚，可以归纳为两大主要类型。一种内疚类型是起源于自己与他人间的人际关系。有时候，内疚是在刻意的情况下产生，例如，妈妈会对她的子女说：“如果你爱我的话，就不会那么做。”有时候，内疚是在无意的微妙状态下发生，像是朋友对着另一人说：“别担心我，你先走好了。记得要玩得尽兴，我会没事的。”另一种内疚类型，则是起因于周遭亲友对我们的要求、期许和教导。多数人的内心深处已有一套是非规则，一旦我们逾越，就会感到内疚。所有的内疚都会发生一些损害效力，但是最严重的伤害，莫过于在我们心里制造自卑感——真正地缺乏自信。或许我们可以使用外在修饰和亲密态度的方法，将欠缺自信的弱点加以隐藏，虽然骨子里仍带着恐惧和烦恼。
请记住一点：因为每个人都有内在弱点，所以都需要更多的信心；越是无礼急躁的人，内心越是需要再次肯定。你可以利用这项法则，在下列两种简易方法中予以发挥。
（1）你可以帮助某位共事的人建立信心，让他生活得更快乐自在；当你告知他他有多棒时，他会对你产生好感，因为就算再伟大、再成功的人，也需要有人从旁提醒他的功绩，所以要记得常常提醒：他的确是个优秀的人才，以及他做的工作实在令人赞叹；而且是要以亲密的口吻告诉他——诚实的声音和钦佩的眼神，他会觉得与你格外亲近。他会需要你与他作伴，甚至信赖你。当然，如果这个人是你的上司的话，他一定会拔擢你和为你加薪。
（2）你可以利用对手的内疚和缺乏信心，进而掌控他的行为，甚至击垮他。像是：经常提醒他的缺失何在；告诉他眼前有哪些可能的风险和危机；指责他的弱点；提醒他附近的敌人正伺机攻击；列出一长串他众所周知的短处；并时时要他注意这些毛病。你不需要采取攻击性的表现，或是态度粗野地加以指责，相反地，你可以用一副好心帮助他的样子，好像在给他提供资讯和建言。表面上，你在提供建设性的支援，但说穿了，你在加速他的自我破坏，让他产生自卑感和丧失自信。
如何掌控他人
如果你身处权力阶层，运用权力来驾驭地位不如你的人——你的员工或下属，是一件相当简单的事。比方说，叫下属到你的办公室，便可马上显示出你是老板，这种上下关系是不言而喻的；你可以对一个不能回嘴的人吼叫——不需要风度，也不需要了解其行为动机；穿上任何一种制服，即使是一件白色大衣，都能让你轻而易举地对周遭的人加以掌控；在你接见人们之前，先让人们等候或是填写资料；以上这些举动，都显得你比他们更具重要性。
然而很有可能在掌握他人的同时，其实你并没有很高的职权，也没有真正的地位，这时你可以用你的行为举止、说话方式、走路姿态，使人们对你加以服从。借由一些简单的“象征权力”技巧，或许能很轻易地、有效率地掌控陌生人和公司同事。
下列一些方法你可用来驾驭他人：
带着果决、轻松及自信的态度做每一件事。如果你开车驶入一家公司的车位，由于你没有权利停在这里，管理员可能会把你轰出去，在这里他的权力较大，所以他会获胜，他可以找警卫或警察将你强制驱离，最终你会浪费自己的时间，而且会很丢脸。反过来说，如果你将车子开进一间公司的停车场，并在冲进办公室的同时，告诉管理员你只是将车子暂停，此时的他会感到困惑和不知所措，你并不需要向他说谎，但是你这突如其来的举动，会让他觉得你有权停在这儿，而且很难把你拦住。虽然这个方法不能每次都成功，不过这能使你取得较佳的机会。
如果你拥有自己的办公室，你可以借着适当的家具摆设位置来驾驭访客。比方说，房间内一定要有一张高大椅背、扶手、可以旋转且灵巧移动的黑椅子，你的这张椅子一定要比平常的椅子高；如果想让访客立即感受到你的权威，就一定要摆设一张较低、没有轮子、不能旋转的客座椅，当双方坐下时，你可以马上感觉到你享有的权力；如果安排来访者坐在长沙发上，那么你会享有更大的权力。我认识一个人，他将客座椅前面的二支脚架削去几公分，导致访客一直觉得座位会往前滑，坐得好像不太舒服，但又不确定什么原因，于是不会在那儿待太久。
当你在应对一位在大公司任职的人时，你一定要知道这个人的名字，如果你允许访客不用通报自己的名字，那么和你打交道的将是整个公司，而不是个人。如果你知道此人的名字和职位，你将大大地降低他的权威感和安全感，此时的他代表的不再是公司，而是个人和他在公司中的渺小部分，如此将很容易控制或驾驭他；如果你要威胁、压迫他，只要写下他的名字、工作部门，并询问他上司的姓名，你很快可以感受到大权在握的快感。
如果你想做些高风险性的行为，你必须先掌控住那些不想冒险的人。你必须做好准备，对不寻常的事加以考量，并且创造各种机会，那么你很快就能驾驭那些按规定做事便容易满足的乖乖牌。那些不愿冒险的人将会因此对你顾忌三分，他们对你的恐惧便是赋予你权力。
如果你确实想掌控某人，要找出是否有人在你之前即已驾驭此人，如果你可以影响这些人，或成功地暗示你对他们是有影响力的，那么你便会得到你想要的权力；假如你和某人进行谈判，而他认为他的老板欠你一份人情，那这项协商很容易地就能按照有利于你的方式来进行。
切实掌握时机。仔细挑选你想要的时机，要记住：期待几乎会比现实来得好，所以旅行业都是让他们的顾客先付钱后享受。
如果你不了解某件事，千万不要因为害怕而不敢说；只要你愿意，可以请他帮忙或给予你一些忠告，你会将一个对立的状态转变成合作的状态，而你的困惑会为你博得同情，他会觉得不好意思占你便宜；如果他试图欺骗你，罪恶感会一直围绕着他。
绝对不要做出最后通牒，除非你打算坚持到底，因为没有任何事情会比最后通牒使你的权威直线下降，之后便是退出或放弃。无论如何要记得：唯有对方真的相信你己经准备以此通牒做为后盾，否则你不必真的去实行。
如果有人进你的办公室，你可以在他到达时离开一会儿，让他一个人在办公室里觉得不自在，他可能会想看你桌上的东西，但又觉得不太好意思，而且怕被别人看到；此时的他会稍感急躁、有点不悦和尴尬，如此你就可以在一开始便拔得头筹。但如果这种情况发生在你身上，你可以借着使自己忙着玩报纸上的填字游戏来取回主动权。在你开始这项举动前，要确信自己知道这些问题的暗示，当房间的主人回来后，让他知道你正忙着玩填字游戏；如果他肯帮忙，就请他告诉你“直行十七”（或任何一个）的答案，把提示念出来，然后在他回答前说出你的答案，并告诉他这是突然的灵感，他会因此有种解脱、尴尬和敬佩交织的感觉。
如果你被留在某人的办公室内空等，另一种方法就是让自己忙碌于某项工作，在他回到房间时，要继续忙自己的事，并且请他稍等，直到你做完为止。
如果你认为这一场会谈可能会很无聊或难以结束，要替自己预先安排好几条得以脱身的后路：安排一些人在不同的时间打电话给你，如果一切进行很顺利，你可以不接电话或请对方稍等，这会使来访者很高兴，因为当你在和他谈事情时，你让其他人等候；如果事情并不顺利，你可以用一通电话做借口，结束你们的会面。
审慎地安排会面时间。如果你想要做某件事，而且希望会面尽快结束，就可将时间选定在正式午餐约会的前几分钟；一开始便向对方声明你没有要共进午餐的意思，只要会面一结束，就以强而有力的借口匆忙离去。举例来说，如果你必须开除某人，就可以在无法变更的午餐约会前几分钟告诉当事人。
在任何会谈前，要将所有可能发生的情节和问题从头到尾想一遍，如果你知道可能产生的危机和解决方法，你便可以取得掌控权。
学习如何掌控会谈的开始，如果你希望对方先开口，把身体往后靠，露出你的手心并面带微笑；如果你很大方，表现出不隐瞒且友善的态度，则先开口。
如果你想要掌控和你谈生意的人，而你又必须在他的办公室里面洽谈时，先安排几个要传达给你的信息送到他的办公室，然后当他的秘书将信息转告给你时，请她替你打电话给你公司的一两个人，以微笑和礼貌的方式引导她作业。转瞬间，你不再像是陌生人待在他的办公室内，你运用了他的办公室和其秘书来处理你的业务，此举使你对他已经有完全的支配力了。
如果你是一个推销员，你可以用这个技巧来增加你的销售业绩。假如你总是深锁眉头地在某户家门前推销百科全书，此时那些潜在的买主会觉得有点不舒服且不太高兴，也不会怎么喜欢你，或许会拒绝你所推销的产品；但是若笑脸迎人地带着百科全书出现在顾客门口，就很有可能达成交易。顺便一提，反其道也行得通。如果有人向你推销产品，而你希望在不伤害他的情形下拒绝他，便以微笑面对他，即使他空手离开，也不会有任何不愉快的感觉。
同样地，你既然能够以微笑支配他人，那么你也可以借着身体来驾驭他人。如果你要让某人感到轻松，记得要使自己的身体看起来很轻松。
如果你在与他人面谈或结交新朋友方面有困难，或许是因为你的外表显得太冷淡以至于将其他人吓跑，也或许是你觉得不好意思，但那份羞怯却被当成冷淡，致使其他人觉得若和你说话可能要承受丢脸或被拒绝的风险。学习微笑并放松你的身体，很快你就会发觉到，你身旁的陌生人也和你有相同的举动。
如何和富侵略性的人相处
当你面对会对你产生威胁的人，你应该如何自处？
你的反应将对结果有重大的影响，如果你表现的行为不适当，会让自己遭受身体伤害的机会大增。
以下是一些建议：
不要在潜在攻击者面前表露出你的恐惧。一旦你表现出恐惧，会让那些潜在攻击者觉得自己更强壮、更有威力，他将更有可能——而不是减少可能性地攻击你。
试着让他知道，你不会对他造成任何威胁，降低自己的音量而且保持冷静，尽量使自己看起来很冷静而且轻松的样子；如果你威胁到他，而且还将他逼迫至角落，那么你会使他更具威胁性。
试着让他和在场的每个人都坐下来，当人们坐下时，会比他们站着较不具威胁性，同时暴力倾向也会相对降低。
如果房间内有一扇通到外面的门，很重要的一点是：你不要堵住出路，妨碍他逃避的通道。任何攻击者都会觉得紧张、受到威胁和焦躁不安，如果你让他陷入困境（即使是偶发状况），他会感到空前未有的恐惧，因此会表现出较平时更粗暴的行为。
怂恿他和你交谈，不论他和你谈些什么，如果他对某些政治上不公平的事情感到愤怒，那就怂恿他倾诉看法；如果他对某个人或团体感到厌恶，那就让他一吐为快。当他说话时，认真地听他的内容并加以附和，不时地点头让他知道你很专注，如果你让他觉得你也是感同身受地关心某事，那么他对你产生暴力倾向的机会就会减少。
如果他已经准备静下来听你说话，你可以针对他所遇到的难题给予忠告和意见，让自己成为他的朋友，因为他可能很寂寞和害怕，试着提供给他一些机会和选择。
当你说话时，记得要保持轻柔的音量，千万不要用恐吓或命令的语气，他可能相当痛恨权威的方式，需要的是爱、陪伴和友情；也绝对不要露出跋扈和傲慢的姿态。要记住：当他觉得受到威胁时，或许你是唯一能够让他冷静下来，并且缓和其焦虑情绪的人。
不要显露出你在期待某种攻击行为，不要避开他，不要提醒他：他是一个让人以为会有暴力行为的人；试着将他当做正常人般看待，不论他是多么奇怪和异常，试着将整个情境视为一般的正常状态。
当你说话时，张开你的双手面向他，这个简单的手势会让他觉得舒服和放松。
不要张大了眼睛正视他，或是以目光压迫他，因为这举动会使他觉得很不舒服和感受到威胁，尽量看他的脸或身体，不要和他的目光有所接触。
不论你做什么事，千万不要和他争执，不要背对着他，不要对他发号施令，如果你有上述举动，很可能会刺激他的攻击。
不要表露出任何情绪反应，当他对某件事发表意见和主张时，让他知道你在倾听就可以，不要试着以攻击性的言论胜过他；这么做非常有可能会激怒他，且他可能会改变心意，让你陷入紧张情势。
放松你的肌肉，试着让身体保持轻松而不要紧绷。
不要逼使他的身体或心理陷入困境，留给他一些空间予以逃避（不论是身体或心理）；不要太精明、不要试图困住他，野生动物往往会在受困时加以顽强反抗，而人类的攻击性和野生动物的情形，其实是大同小异的。
假如你们双方都站着（在你尚未找出方法让他坐下时），试着将你们之间的距离，保持在比手臂长度稍长的范围外，记得站在他较弱势的一边（比如说他是左撇子，则稍微站在他的右边）。
注意礼节，不论他多么冷淡或是你多么鄙视他、厌恶他，都要谦恭有礼，不要提高音量，应倾听他所讲的话，并试着从中学习，在他说话时不要打断，直到他说完为止。
如何看起来像个赢家
让自己看起来意气风发的秘诀很简单，你只要找出他人对功成名就者的期许和看法就可以了。
以下是一些准则：
首先，你必须决定想让谁有此印象，也就是你想让哪些人认为你是个赢家。除非你知道“市场”何在，否则很难准备好适当的形象。如果你想让银行经理祝你为杰出人士，也许你该穿上一套体面的西装；但如果你想让自己看起来像个摇滚明星，恐怕西装对你的公共形象就没啥帮助了。
无论你是何种打扮，你都该注意牙齿和指甲的修护。你应该有一口洁白的牙齿，必要的话请做牙套治疗。你的指甲应该保持清洁，经常修剪。除非你已是一个众人皆知的成功名人，否则你也要随时打理你的发型。
你的服饰应该要搭配得体、衣料精美。如果你只买得起一套价格适中的西装，那么优质的中古西装会比低廉的现成西装来得恰当。
如果你戴眼镜的话，要对镜框特别讲究。倘若你只有一副眼镜，请务必挑选高档的款式而非流行样式的镜框。你可以多多参考那些知名文人所配戴的镜框种类，不要买一些稀奇古怪或风潮流行的镜框，除非你有很多钱，买得起好几副眼镜。
请携带一支高级笔，以便在任何书写场合派上用场，最好是钢笔而不是圆珠笔，而且是使用墨水瓶补充的钢笔。黑色墨汁上佳，棕色墨汁会让你引人注目，蓝色墨汁则较普遍，至于其他的颜色则会显得怪异。
你需要带公事包的话，如果是新的，最好是有金锁配件的轻薄型公事包；如果是旧的，不论它是何种款式，都应该干净整洁。通常大型的黑色塑胶公事包，意味着你需要带很多的样品或销售传单，一名事业有成的赢家不会携带这样的公事包。
当你与人会面时，请直视对方的眼睛，以取得制胜先机。平庸的失败者总是目光下移、凝视远方或看着地板。
如果你的声音微小细弱，请多花点时间训练自己，以积极和强势的口吻表达。没有人会把声音细微的谈话当一回事，如果你听起来就不像个厉害的角色，那么其他人也不会太看重你。现在的职场需求视良好的电话语音为必要条件，如果有朝一日你成了名人政要，少不得会在电视和广播中出现或发表大众演说。
如果你在一家大公司中任职，可先为自己树立一些温和又醒目的特立言行。
假如你可以在办公室的墙上挂一些照片，应该放一些深具影响力的名人照片，最好附带几句他们祝福你的话；不过你不一定真的要取得他们的签名照片，你可以拿几张他们的平时照，然后自己草草写下几句话。请记住，你认识谁并不重要，重要的是别人怎么看待你。
倘若公司里的每个人桌上都有一部专属电话，一定要想办法让自己有两部电话，而且颜色绝对要和别人的不一样，电话款式要能别出心裁，最好上面有很多的“等候”钮。
如果你想让人对你留下深刻印象的话，可以在高级场合传呼你的名字。假如你知道你要陪同上司参加运动大会，可以让别人透过扬声器广播你的名字；如果是和上司一起欣赏歌剧，可以让别人以慎重的方式联络你。慢慢地，你的形象和知名度一定会增强，你的名字听起来会像是某个名人，而别人也会认为你事业有成，一旦他人对你刮目相看的同时，你自然也会成为赢家。
适当的花钱之道是用在明显昂贵的高级品上，所以当你准备应征一份高阶工作时，可以租借高级名车、名牌西装、高级手表，然后递上一份专业印制的履历表。如果你对自己有信心的话，就应该好好投资自己。
